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关于开展全程无缝隙优质服务活动

日期:2016-12-01 16:50来源:陕西生殖医学医院

  随着医疗市场的不断发展,医疗机构面临的竞争日趋激烈。医院与医院之间的竞争除了人才,技术水平的竞争外,已逐渐向服务的竞争转变。为进一步深化“争先创优”工作,细化优质服务的内涵,提升我院的形象,从即日起,在陕西省老医协生殖医学医院开展全程无缝隙优质服务活动,通过此活动促进我院各项工作再上新台阶。
  
  一、目的意义
  
  通过开展全程无缝隙优质服务,使患者消除陌生感,医护人员按医疗护理临床路径、常规、流程等要求提供各项服务,增加服务过程的严谨性、科学性和专业性,达到充分体现“以人为本”的服务理念,提服务质量、提患者满意度,构建和谐的医患关系,塑造医院形象、促进医院品牌建设之目的。
  
  二、服务内容
  
  1、转换服务理念:改变传统的被动服务模式,推行“以病人为医院”的主动服务理念。推行“微笑服务”,拉近医患距离,让患者能够有一种“到院如家”的亲切感、温暖感、舒适感。各科室要根据自身的工作特点制定具体可行的优质服务内容和措施。对患者个性化需求,在力所能及的情况下要尽力帮助解决,真正做到视病人为亲人。
  
  2、推行“十有”服务措施
  
  进院有人迎   到科有人引
  
  检查有人陪   手续有人办
  
  住院有人问   出院有人送
  
  取荮有人帮   质量有人抓
  
  诊疗有人管   回家有人访

     

  3、倡导良医德,塑造优美言行:各科室要努力打造优美的工作环境,加强医德规范和服务标准的学习和践行,严格执行劳动纪律,用微笑面对工作、面对患者,主动招呼、热情周到,用我们优美的环境、良医德、文明的言行,感化每一位患者,温暖每一位患者。
  
  4、加强业务素质培养,为提供优质服务打基础:医务人员要加强本专业业务知识、业务技能的学习,勤学苦练,不断提技术水平,提患者的治果;要切实加强责任心,严格查对及各项医疗制度。严防漏检、漏治及各种差错事故发生,以达到夯实优质服务根基,不断提升患者满意之目的。
  
  5、提沟通技巧,尊重病人知情权,促进医患和谐:通过工作中与患者细致、耐心的交流沟通,让患者对自己的病情、诊断、各项检查、等项目内容明确了解、明白消费。当患者有疑问时,一定要耐心解答,直到让患者满意为止。为患者开出的检查单、单、处方等涉及交费的单据,需给患者讲解明白,经患者确认并签字后方可执行,使患者的知情权和选择权得到保障,同时,对于患者的疑虑和意见,当事人和科室领导要积极做解释和沟通,解决不了的要及时报告院办室或院领导,以使矛盾及时得到化解。
  
  6、完善医疗、护理、后勤各项工作流程、落实岗位责任,保证各项工作环节通畅。各临床医疗、护理、荮房及医技科室,均应根据本科的工作特点,制定出切实可行的服务措施,主动服务;各科室之间应做病人前往的联系、衔接工作。后勤科室应为临床科室做保障服务,使一线工作不受影响。让患者能够满意在医院、康复在医院。
  
  7、奖罚严明,推动本次活动健康开展:对于在本次活动中表现突出,为医院赢得评和赞誉的,医院将根据员工手册奖惩规定给予表彰和奖励,对于发生问题造成不良影响的,按规定给予相应处罚。
  
  三、做活动的工作总结
  
  各科室开展全程优质服务情况,要进行动态自查自纠,在年底前进行小结,医院于活动结束后进行总结汇总,并予以讲评,纠正不足、发扬优势,使各项工作在新的一年里再上台阶。

  陕西省老医协生殖医学医院
  
  二0一一年十一月七日
  

陕西省老医协生殖医学医院(简称:陕西生殖医学医院)是陕西省卫生厅批准设立的生殖专科医院,是一所集医疗、预防、保健、科研、教学为一体,严格按照国际化标准建立的专业服务于男女生殖健康的现代化医疗机构……【详情点击】





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